বিপণন প্রতিটি মানুষের জীবনে ওতপ্রোতভাবে জড়িত।
মানুষের অভাব পূরণের লক্ষ্যে পণ্য বা সেৱা বিনিময়ের মাধ্যমে ব্যবসায়িক সম্পর্ক গড়ে তুলে মুনাফা অর্জন করাকে বিপণন বলে। মানুষের চাহিদার সাথে সামঞ্জস্য রেখে বিভিন্ন ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান পণ্য বা সেবা তৈরি করে এবং তার মানুষের কাছে পৌঁছে দেওয়ার প্রয়োজনীয় কাজটি করে থাকে। সুতরাং বিপণন মানুষের জীবনের সাথে ওতপ্রোতভাবে জড়িত।
মি. জামসেদের নতুন টেলিভিশন কেনার ফলে ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জিত হয়েছে।
প্রত্যাশার সাথে পাওয়া সুবিধা তুলনা করে ভোক্তার মধ্যে যে আনন্দের অনুভূতি সৃষ্টি হয় তাই হলো ক্রেতা সন্তুষ্টি। পণ্য বা সেবা কেনার মাধ্যমে ক্রেতা কিছু সুবিধা প্রত্যাশা করে, যার মাধ্যমে ক্রেতা সন্তুষ্টি গড়ে ওঠে।
মি. জামসেদ উপলব্ধি করতে পেরেছেন যে বিশ্বকাপ ফুটবল খেলা তারা তাদের বাসার পুরাতন সাদা-কালো টেলিভিশনের মাধ্যমে ভালোভাবে উপভোগ করতে পারবেন না। তিনি প্রত্যাশা করলেন নতুন একটি রঙিন টেলিভিশন কিনলে পরিবারের সকলে মিলে একসাথে খেলাটি উপভোগ করতে পারবেন। তাই তিনি নতুন রঙিন টেলিভিশন কিনলেন এবং পরিবারসহ খেলা উপভোগ করলেন। তিনি যা আশা করেছেন তা-ই পেয়েছেন, যা ক্রেতাসন্তুষ্টির সাথে সঙ্গতিপূর্ণ। সুতরাং মি. জামসেদের সন্তুষ্টি অর্জিত হয়েছে।
মান ও সেবা অপরিবর্তিত রেখে মূল্য কমানো হলে ক্রেতার মোট ত্যাগ কমে এবং উপলব্ধ ক্রেতাভ্যালু বাড়তে পারে—প্রতিষ্ঠানটির এ ধারণা যৌক্তিক।
ক্রেতাভ্যালু বিচার করা হয় পণ্য ও সেবা থেকে পাওয়া মোট সুবিধার সঙ্গে অর্থ, সময় ও অন্যান্য ত্যাগ তুলনা করে। শুধু দাম কমানো নয়, সুবিধা ও ত্যাগের সমন্বয় গুরুত্বপূর্ণ।
উদ্দীপকে জামসেদ বিশ্বকাপ দেখার জন্য আগে রঙিন টেলিভিশন কিনে সন্তুষ্ট হয়েছেন। ঈদ উপলক্ষে পরবর্তী মূল্যছাড়ের পরিকল্পনা আছে; কিন্তু তিনি নিজে সেই ছাড়ে টিভি কিনেছেন—এ কথা বলা নেই। তাই তার অর্জিত সন্তুষ্টি ও পরবর্তী মূল্যছাড়ের সম্ভাব্য ভ্যালু-প্রভাব আলাদা করে দেখতে হবে।
মান ঠিক রেখে ছাড় দিলে অন্য ক্রেতার কাছে প্রস্তাবটি আকর্ষণীয় হতে পারে। তবে সব ক্রেতাই প্রথমে এটিই বেছে নেবেন বা বিক্রয় নিশ্চিত বাড়বে বলা যায় না; প্রয়োজন, পছন্দ ও বিকল্পও বিবেচ্য।