সোয়াবই গ্রামের রত্না বেগম মুড়ি, চিড়া দিয়ে বিভিন্ন রকমের মোয়া, নারিকেল ও তিলের রকমারি সন্দেশ তৈরি করে সেগুলো বাজারের দোকানগুলোতে সরবরাহ করেন। তিনি ভোক্তা সন্তুষ্টি ও সমাজের মানুষের জন্য ক্ষতিকর হতে পারে এমন কোন উপাদানের মিশ্রণ থেকে তার পণ্যকে সম্পূর্ণ মুক্ত রাখেন। ফলে ক্রেতারা তার পণ্য আগ্রহের সাথে কেনেন। এছাড়াও তিনি সবসময় ক্রেতাদের রুচি, চাহিদা ও সন্তুষ্টির প্রতি গুরুত্ব দেন। এতে করে দিন দিন তার ব্যবসায়ে মুনাফা যেমন বাড়ছে, তেমনি এলাকাতে সুনামও অর্জিত হচ্ছে।
১.
বিপণন কী?
ক্রেতা ভ্যালু বলতে কী বোঝায়? ব্যাখ্যা করো।
উদ্দীপকে রত্না বেগমের কার্যক্রম বিপণনের কোন বৈশিষ্ট্যের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ? ব্যাখ্যা করো।
রত্না বেগমের ব্যবসায়টি বিপণনের কোন মতবাদের অন্তর্ভুক্ত? উদ্দীপকের আলোকে তোমার মতামত দাও।
সমাধান ও উত্তর
(ক)
বিপণন হচ্ছে একটি প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানগুলো ক্রেতাদের জন্য ভ্যালু সৃষ্টি করে এবং বিনিময়ে ক্রেতাদের কাছ থেকে ভ্যালু পাওয়ার জন্য সুদৃঢ় ক্রেতা সম্পর্ক গড়ে তোলে।
(খ)
পণ্য ও সেবা থেকে প্রাপ্ত সুবিধা এবং ঐ সুবিধা প্রাপ্তির জন্য ব্যয়িত অর্থের পার্থক্যকে ক্রেতা ভ্যালু বলে।
একজন ক্রেতাকে পণ্য বা সেবা কেনার জন্য অর্থ ব্যয় করতে হয়। বিনিময়ে ক্রেতা সুবিধা ভোগ করে। ক্রেতাকে তার ব্যয়িত অর্থ অনুযায়ী মানসম্মত সুবিধা বা পণ্য দিলে ক্রেতা ভ্যালু সৃষ্টি হয়।
একজন ক্রেতাকে পণ্য বা সেবা কেনার জন্য অর্থ ব্যয় করতে হয়। বিনিময়ে ক্রেতা সুবিধা ভোগ করে। ক্রেতাকে তার ব্যয়িত অর্থ অনুযায়ী মানসম্মত সুবিধা বা পণ্য দিলে ক্রেতা ভ্যালু সৃষ্টি হয়।
(গ)
উদ্দীপকে রত্না বেগমের কার্যক্রম বিপণনের ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জনের বৈশিষ্ট্যের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জন হলো আধুনিক বিপণনের মূল ভিত্তি। এর অর্থ হলো ক্রেতার চাহিদা ও প্রত্যাশা পূরণ করা। পণ্য ব্যবহারের পর ক্রেতার প্রত্যাশা পূরণ হলে সে সন্তুষ্ট হয়। সন্তুষ্ট ক্রেতা প্রতিষ্ঠানের জন্য দীর্ঘমেয়াদী সফলতা এনে দেয়।
উদ্দীপকে রত্না বেগম মুড়ি, চিড়া ও সন্দেশ তৈরি করেন। তিনি সবসময় ক্রেতাদের রুচি, চাহিদা ও সন্তুষ্টির প্রতি গুরুত্ব দেন। তিনি পণ্যকে সমাজের জন্য ক্ষতিকর উপাদান থেকে সম্পূর্ণ মুক্ত রাখেন। ফলে ক্রেতারা আগ্রহের সাথে তার পণ্য কেনেন। এতে তার ব্যবসায়ে মুনাফা ও সুনাম দুটোই বাড়ছে। এই পুরো প্রক্রিয়াটি ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জনের মাধ্যমে সম্ভব হয়েছে। অতএব, রত্না বেগমের কার্যক্রম ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জনের বৈশিষ্ট্যের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জন হলো আধুনিক বিপণনের মূল ভিত্তি। এর অর্থ হলো ক্রেতার চাহিদা ও প্রত্যাশা পূরণ করা। পণ্য ব্যবহারের পর ক্রেতার প্রত্যাশা পূরণ হলে সে সন্তুষ্ট হয়। সন্তুষ্ট ক্রেতা প্রতিষ্ঠানের জন্য দীর্ঘমেয়াদী সফলতা এনে দেয়।
উদ্দীপকে রত্না বেগম মুড়ি, চিড়া ও সন্দেশ তৈরি করেন। তিনি সবসময় ক্রেতাদের রুচি, চাহিদা ও সন্তুষ্টির প্রতি গুরুত্ব দেন। তিনি পণ্যকে সমাজের জন্য ক্ষতিকর উপাদান থেকে সম্পূর্ণ মুক্ত রাখেন। ফলে ক্রেতারা আগ্রহের সাথে তার পণ্য কেনেন। এতে তার ব্যবসায়ে মুনাফা ও সুনাম দুটোই বাড়ছে। এই পুরো প্রক্রিয়াটি ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জনের মাধ্যমে সম্ভব হয়েছে। অতএব, রত্না বেগমের কার্যক্রম ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জনের বৈশিষ্ট্যের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
(ঘ)
রত্না বেগমের ব্যবসায়টি বিপণনের সামাজিক বিপণন মতবাদের অন্তর্ভুক্ত। এই মতবাদটি ক্রেতার সন্তুষ্টি, প্রতিষ্ঠানের মুনাফা এবং সমাজের দীর্ঘমেয়াদী কল্যাণ-এই তিনটির মধ্যে ভারসাম্য রক্ষা করে। এই মতবাদ অনুযায়ী, বিপণনকারীকে অবশ্যই সমাজের নৈতিক দিক বিবেচনা করতে হয়।
উদ্দীপকে সোয়াবই গ্রামের রত্না বেগম বিভিন্ন রকমের খাবার তৈরি করে সেগুলো বাজারের দোকানগুলোতে সরবরাহ করেন। রত্না বেগম তার পণ্য উৎপাদনে ক্রেতাদের রুচি, চাহিদা ও সন্তুষ্টির প্রতি গুরুত্ব দেন। এটি ক্রেতাকেন্দ্রিকতার প্রমাণ। একইসাথে তিনি সমাজের মানুষের জন্য ক্ষতিকর হতে পারে এমন কোনো উপাদানের মিশ্রণ থেকে তার পণ্যকে সম্পূর্ণ মুক্ত রাখেন। এই পদক্ষেপটি সমাজের দীর্ঘমেয়াদী কল্যাণের প্রতি তার দায়বদ্ধতা প্রকাশ করে।
সামাজিক বিপণন মতবাদ অনুসরণ করার কারণেই রত্না বেগম ক্রেতার চাহিদা পূরণ করে মুনাফা অর্জন করছেন। এর পাশাপাশি তিনি স্বাস্থ্যকর পণ্য সরবরাহ করে সামাজিক কল্যাণ নিশ্চিত করছেন। তার এই পদক্ষেপ সামাজিক বিপণন মতবাদের মূল উদ্দেশ্যকে প্রতিফলিত করে। এই মতবাদ অনুসরণ করার ফলে রত্না বেগমের ব্যবসায়ে মুনাফা যেমন বাড়ছে, তেমনি এলাকাতে সুনামও অর্জিত হচ্ছে। এটি প্রমাণ করে যে সামাজিক দায়বদ্ধতা বজায় রেখেও ব্যবসায়িক সফলতা অর্জন করা সম্ভব। সুতরাং বলা যায় যে, রত্না বেগমের ব্যবসায়টি সামাজিক বিপণন মতবাদের অন্তর্ভুক্ত।
উদ্দীপকে সোয়াবই গ্রামের রত্না বেগম বিভিন্ন রকমের খাবার তৈরি করে সেগুলো বাজারের দোকানগুলোতে সরবরাহ করেন। রত্না বেগম তার পণ্য উৎপাদনে ক্রেতাদের রুচি, চাহিদা ও সন্তুষ্টির প্রতি গুরুত্ব দেন। এটি ক্রেতাকেন্দ্রিকতার প্রমাণ। একইসাথে তিনি সমাজের মানুষের জন্য ক্ষতিকর হতে পারে এমন কোনো উপাদানের মিশ্রণ থেকে তার পণ্যকে সম্পূর্ণ মুক্ত রাখেন। এই পদক্ষেপটি সমাজের দীর্ঘমেয়াদী কল্যাণের প্রতি তার দায়বদ্ধতা প্রকাশ করে।
সামাজিক বিপণন মতবাদ অনুসরণ করার কারণেই রত্না বেগম ক্রেতার চাহিদা পূরণ করে মুনাফা অর্জন করছেন। এর পাশাপাশি তিনি স্বাস্থ্যকর পণ্য সরবরাহ করে সামাজিক কল্যাণ নিশ্চিত করছেন। তার এই পদক্ষেপ সামাজিক বিপণন মতবাদের মূল উদ্দেশ্যকে প্রতিফলিত করে। এই মতবাদ অনুসরণ করার ফলে রত্না বেগমের ব্যবসায়ে মুনাফা যেমন বাড়ছে, তেমনি এলাকাতে সুনামও অর্জিত হচ্ছে। এটি প্রমাণ করে যে সামাজিক দায়বদ্ধতা বজায় রেখেও ব্যবসায়িক সফলতা অর্জন করা সম্ভব। সুতরাং বলা যায় যে, রত্না বেগমের ব্যবসায়টি সামাজিক বিপণন মতবাদের অন্তর্ভুক্ত।